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适用于：My Oracle Support - 版本 2.0.2 到 3.3.1.0.0 本文档所含信息适用于所有平台 All product lines 用途 如果您已有商业授权，您应从Oracle Software Delivery Cloud下载软件，这是为满足客户需求所设计的。如果您无法从Oracle Software Delivery Cloud下载软件或者找不到旧版本的产品，可以参照该文档来提交一个非技术的服务请求。

如果您无法登录Oracle Software Delivery Cloud (edelivery.oracle.com)网站下载软件，请按照以下指导进行：

创建软件下载服务请求步骤

注：一个有效的客户服务号是请求产品介质的必要条件。如果客户服务号无效，那么您的介质请求会被拒绝。

登录到 My Oracle Support（support.oracle.com）

有两种方式创建非技术SR。

点击右上方的 "与我们联系" 选项 或者 选择"服务请求"选项卡或添加定制页添加“非技术服务请求”区域。点击“创建非技术”SR。

以下是创建非技术软件和操作系统介质请求的步骤：

填写问题概要，问题类型("软件和操作系统介质请求")，选择客户服务号，然后点击 "下一步"。

查看文档解决方案，然后点击"下一步"。

填写相关选项，然后点击 "下一步"。

或者

填写"主要联系人"相关信息，然后点击"提交"。

非技术SR提交成功后，便可在服务请求页面的"非技术服务请求"区域内查看到。

如果您公司采用仅限免税电子产品交付方式，请登录到 Oracle Software Delivery Cloud 网站下载介质。如果无法正常下载，请按照以上步骤申请下载介质。

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